Vollständig lizenziertMalta Gaming Authority MGA/B2C/211/2018, geprüft durch eCOGRA, QUINEL und SIQ
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten bis zur Gutschrift, bis zu 87,000 CHF pro Transaktion
Ihre Daten geschützt256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Streitschlichtung durch QUINEL
Casinacho Casino Kanäle
Du willst mit einem Menschen sprechen
Hier siehst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du eine Antwort bekommst.
Starte den Chat
Für dringende Anliegen wie eine hängende Auszahlung ist der Live-Chat auf der Website die schnellste Wahl: Antwort in der Regel in drei Minuten, rund um die Uhr.
Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen eignet sich [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, oft schneller.
Wenn du lieber sprichst, erreichst du das Team unter +41 44 569 12 97 in der Zeitzone CET; die übliche Wartezeit liegt bei drei Minuten, rund um die Uhr.
Der Weg über den Support zuerst und die Aufsicht danach nimmt die Sorge, dass eine Beschwerde folgenlos bleibt.
Fall mit Belegen schildern
Schildere den Vorfall zuerst an die Adresse [email protected] und schliesse Kontonummer, Datum sowie Belege bei. Das Team prüft deinen Fall und vergibt eine Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht.
Rückmeldung mit Zuständigkeit
Auf deine Mail kommt innerhalb von vier Stunden eine erste Rückmeldung. Darin steht, wer den Fall übernimmt und welche Unterlagen noch fehlen; Passwort oder Zugangsdaten verlangt niemand von dir.
Verlange eine zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Halte die Vorgangsnummer bereit, denn ohne sie lässt sich der Fall nicht weiterziehen.
Behördenweg über Malta
Nach dieser Prüfung kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden, die Lizenzbehörde von Casinacho Casino. Lege dort dieselben Belege und den Schriftwechsel vor, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Gerade beim Schreiben
Kurze Antworten zum Kontakt
Nach diesen fünf Antworten weisst du, was das Team von dir braucht und wann du antwortest bekommst.
startBrauche ich für den Support mein Passwort?+
Für die Zuordnung genügen deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Name. Eine Kontonummer ist hilfreich, aber nicht nötig. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail.
startWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange im Chat die Weitergabe an die zuständige Abteilung und schildere den Fall kurz schriftlich. Beschwerden gehören an [email protected], wo sie gesondert geprüft werden. Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
startWas passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+
Willst du eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung, schreib an [email protected]. Das Team prüft den Antrag und meldet sich mit dem weiteren Vorgehen zurück. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern.
startWas passiert nachts und am Wochenende bei einer Anfrage?+
Der Support läuft rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, in der Zeitzone CET. Du erreichst also mitten in der Nacht jemanden, wenn eine Auszahlung hängt. Ein Abbau der Besetzung ist nicht vorgesehen.
startWas, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+
Rechne mit rund 51 Stunden bis zum Abschluss der Prüfung, sobald Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig vorliegen. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich die Frist entsprechend. Frage bei Verzug per Mail an [email protected] nach dem Stand.
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